Stornierung und Rückgabe

Stornierung einer Bestellung eines permanenten Downloads für ein digitales Produkt

Nachdem Ihnen ein permanenter Download eines digitalen Produkts zum Herunterladen zur Verfügung gestellt wurde, sind eine Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung nicht mehr möglich.

Jeder Kauf eines permanenten Downloads gilt als endgültig ohne die Möglichkeiten von Umtausch oder Rückerstattung.

Sie können eine Vorbestellung eines digitalen Produkts bis einschließlich dem Tag vor seinem Erscheinungsdatum stornieren, indem Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und den zu stornierenden Artikeln an den Kundenservice wenden.

Nachdem Sie uns über die Stornierung Ihrer Bestellung in Kenntnis gesetzt haben, werden sämtliche Beträge, die von Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte oder Ihrem PayPal-Konto zu unseren Gunsten abgebucht wurden, so bald wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Stornierung, rückgebucht.

 

Falsche/Mangelhafte/Defekte digitale Produkte

Wir geben uns größte Mühe bei der Bereitstellung unserer digitalen Produkte. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Mängel oder Schäden an digitalen Produkten auftreten oder dass Sie ein falsches oder unvollständiges digitales Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Mangelhafte oder beschädigte digitale Produkte werden von uns möglichst ersetzt; sollten fortwährend Probleme mit dem digitalen Produkt auftreten, führen wir eventuell stattdessen eine Rückerstattung durch.

 

Kleidung und Accessoires

Wenn Sie mit den Waren, die Sie gekauft haben, nicht voll zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Versanddatum zurückgeben.

Um eine volle Rückerstattung zu erhalten oder das Produkt umtauschen zu können, müssen Sie es ungewaschen, ungetragen und in verkaufsfähigem Zustand zurückgeben. Beachten Sie, dass wir keine Versandkosten zurückerstatten. Legen Sie die Waren bei der Rückgabe in die Originalverpackung und entfernen Sie keine Aufkleber oder Etiketten.

Beachten Sie, dass Sie für den Artikel verantwortlich sind, bis er uns erreicht. Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir Ihnen, den Artikel über ein Versandunternehmen zu senden, bei dem der Warenwert versichert ist, besonders beim internationalen Versand.

Rückgabe Ihres Artikels

Halten Sie bitte folgenden Ablauf bei der Warenrückgabe ein.

  1. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine Rückgabenummer zu erhalten.
  2. Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung; sämtliche Aufkleber und Etiketten müssen sich noch daran befinden.
  3. Verdecken Sie Ihre Anschrift und verwenden Sie den Aufkleber für den gebührenfreien Rückversand, der sich auf Ihrem Packzettel befindet.
  4. Senden Sie das Paket per Post oder auf einem anderen Versandweg ab und lassen Sie sich einen Versandnachweis ausstellen.
  5. Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf, da Sie ihn als Rückgabebeleg brauchen.

Rückgabe mangelhafter Artikel

Wenn Sie einen mangelhaften Artikel erhalten und eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unsere Kundenserviceseite. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Namen/Code des Produkts und das Problem. Wir überprüfen dann die Angelegenheit für Sie.

Bitte halten Sie anschließend bei der Rückgabe den gleichen Ablauf ein, der unter „Rückgabe Ihres Artikels“ beschrieben wird.

Erhalt eines falschen Artikels

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, so wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, nennen Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie den Grund für die Rückgabe und geben an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.

 


Kundenservice kontaktieren

Um eine Stornierung oder eine Rückgabe anzufordern, verwenden Sie bitte den unten stehenden Link. Beschreiben Sie uns Ihr Problem genau und wir antworten so bald wie möglich.
Kundenservice