Annulations et retours
Annulation d'une commande de téléchargement permanent d'un produit dématérialisé.
Une fois qu'un téléchargement permanent de produit dématérialisé vous est rendu disponible, la commande ne peut plus être annulée, aucun remboursement ne vous sera accordé.
Chaque achat de téléchargement permanent est considéré comme final, non-échangeable et non-remboursable.
Vous pouvez annuler une précommande de produit numérique jusqu'au jour (inclus) de la date de sortie du produit numérique concerné, en contactant le service client, indiquant clairement votre numéro de commande et les articles à annuler.
Une fois que vous nous avez signalé l'annulation d'une commande, toute somme que nous vous avons débitée par carte bancaire, carte de débit ou compte PayPal sera recréditée sur votre compte dès que possible, et au plus tard dans les 30 jours suivant votre annulation.
Produits dématérialisés incorrects/erronés/défectueux
Nous traitons nos produits dématérialisés avec le plus grand sérieux. Dans l'éventualité peu probable d'un produit dématérialisé défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit incomplet ou différent, veuillez contacter le service client.
Nous remplacerons si possible le produit défectueux ou endommagé ; si le problème persiste, nous vous rembourserons.
Vêtements et accessoires
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez achetés, vous pouvez nous les renvoyer dans les 14 jours suivant leur envoi.
Pour obtenir un remboursement intégral ou un échange, envoyez le produit non lavé, non porté et emballé. Nous ne rembourserons pas les frais d'envoi. Lorsque vous renvoyez un produit, placez-le dans son emballage d'origine, sans retirer les étiquettes.
Le produit est sous votre responsabilité jusqu'au moment où il arrive chez nous. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison vous permettant d'assurer la valeur des biens, en particulier si vous les envoyez depuis l'étranger.
Comment renvoyer votre article
Suivez ce processus
- Contactez le service client pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez l'article dans son paquet d'origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées.
- Recouvrez votre adresse et utilisez l'autocollant de retour gratuit sur votre étiquette.
- Faites appel aux services de la Poste ou d'un autre organisme et demandez une preuve d'envoi.
- Conservez ce certificat, vous en aurez besoin pour prouver le retour.
Comment renvoyer un article défectueux
Si vous recevez un article défectueux et que vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange, envoyez-nous un message via la page du service client. Indiquez-nous votre numéro de commande, nom/code du produit ainsi que le problème. Nous prendrons votre demande en compte.
Renvoyez-nous ensuite l'article en suivant la même procédure que celle indiquée dans la section "Comment renvoyer un article".
Si vous avez reçu le mauvais article
Si vous avez reçu un autre article que celui commandé, contactez le service client avec votre numéro de commande, nom et adresse, et la raison du retour, sans oublier d'indiquer si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.
Contacter le service client
Si vous souhaitez demander une annulation ou un retour, utilisez le lien ci-dessous et indiquez-nous votre problème. Nous vous répondrons dès que possible.
Service client