Hilfe und FAQ

Hallo und danke für deinen Besuch – wir sind für dich da!

Wir haben häufig gestellte Fragen gesammelt, damit du auf deine Frage eine schnelle Antwort findest.
Wird deine Frage hier nicht beantwortet, so kannst du dich an den Kundenservice wenden, um uns dein genaues Problem zu beschreiben.

Hast du technische Fragen zu Elite Dangerous? Besuche die Seite unseres Spielsupports.


Nützliche Links

Weitere Informationen über unseren Store sowie Antworten auf technische Fragen zu Elite Dangerous erhältst du über folgende Links.


Store-FAQ

 

Ich kann mich nicht in meinem Konto für den Online Store anmelden – was ist los?

Vergewissere dich, dass du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort fehlerfrei eingegeben hast. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, kannst du dein Passwort zurücksetzen.
Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst oder keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhalten hast, solltest du support@elitedangerous.com zu deinem Adressbuch oder deinen genehmigten Kontakten hinzufügen, je nachdem, welchen E-Mail-Client zu verwendest. So solltest du sicherstellen können, dass du unsere E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst.
Solltest du nach wie vor Probleme bei der Anmeldung in deinem Konto haben, nachdem du all diese Schritte unternommen hast, wende dich bitte direkt an uns und wir lösen das Problem für dich.


Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Wir arbeiten mit Barclays SmartPay sowie PayPal zusammen und akzeptieren MasterCard, Maestro und Visa-Karten. Allerdings planen wir, bald mehr Zahlungsarten anzubieten.


Ich möchte ein Produkt zurückgeben oder eine Bestellung stornieren. Bekomme ich eine Rückerstattung?

Lies bitte unsere Richtlinie zur Stornierung und Rückgabe, in der die Bedingungen einer Rückerstattung erläutert werden.


Mein Bestellstatus ist nicht „abgeschlossen“ – was bedeutet das?

Der Status einer Bestellung kann unterschiedlich sein:

Processing Pre-Order: Dies bedeutet, dass deine Bestellung bezahlt und in Rechnung gestellt wurde, aber das Produkt noch nicht geliefert werden kann (zum Beispiel, wenn die Build des Spiels noch nicht für das Release bereit ist).

Pending Pre-Order: Dies bedeutet, dass das bestellte Produkt noch nicht geliefert werden kann UND die Zahlung dafür noch nicht eingegangen ist. Wenn dein Produkt diesen Status hat, aber du schon eine Zahlung durchgeführt hast, solltest du mit deinem Zahlungsdienstleister Kontakt aufnehmen, um herauszufinden, ob die Zahlung abgeschlossen wurde.

Pending Payment: Wenn eine Bestellung diesen Status hat, hat eventuell dein Zahlungsdienstleister die Zahlung noch nicht an uns weitergegeben. Um den Status deiner Zahlung zu überprüfen, kannst du dich an deinen Zahlungsdienstleister wenden.


Wo kann ich meine digitalen Produkte herunterladen?

Digitale Produkte werden in deinem Konto unter MEIN KONTO > „Meine digitalen Produkte“ verfügbar gemacht. Sofern das Produkt heruntergeladen werden kann, wird in der Download-Spalte ein Symbol angezeigt.



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