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Aide et FAQ

Bonjour, merci d'être venu, nous sommes ici pour vous aider !

Nous avons créé une Foire Aux Questions pour vous aider à trouver une réponse rapide à votre demande. Si vous ne la trouvez pas, contactez le service client pour nous exposer votre problème spécifique.

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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte de boutique en ligne, que se passe-t-il ?

Vérifiez que vous n'avez pas fait de faute dans votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème n'est toujours pas résolu ou si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe, ajoutez support@elitedangerous.com votre liste de contacts ou de contacts approuvés (suivant votre client de messagerie). Vous devriez alors recevoir le message de réinitialisation.
Si malgré cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous directement et nous règlerons le problème pour vous.


Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Nous avons conclu un partenariat avec Barclays SmartPay et Paypal et acceptons les cartes MasterCard, Maestro et Visa. Nous travaillons toutefois à vous offrir davantage d'options de paiement dans un proche avenir.


J'aimerais renvoyer un produit ou annuler une commande, puis-je obtenir un remboursement ?

Lisez notre politique d'Annulation et de retours, qui explique les conditions vous permettant de bénéficier d'un remboursement.


Le statut de ma commande indique autre chose que "terminée", qu'est-ce que cela signifie ?

Il existe plusieurs statuts possibles pour une commande :

Processing Pre-Order: Votre commande a été payée et facturée, mais le produit n'est pas encore disponible pour envoi (comme une version du jeu en préparation pour sa sortie).

Pending Pre-Order: Le produit commandé n'est pas encore disponible à la livraison ET le paiement n'a pas encore été reçu. Si ce statut s'applique à votre produit, mais que vous avez effectué un paiement, consultez votre fournisseur de paiement en ligne afin de vérifier si quelque chose empêche son traitement.

Pending Payment: Si ce statut s'applique à une commande, ce paiement peut ne pas encore nous être parvenu. Contactez votre service de paiement pour plus d'informations sur la situation.


Où puis-je trouver et télécharger mes produits dématérialisés ?

Assurez-vous d'abord d'être connecté.
Vous trouverez les produits dématérialisés sur votre compte : MON COMPTE > Mes produits téléchargeables. Si le produit est disponible en téléchargement, une icône apparaîtra dans la colonne Téléchargement.


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