Магазин

Справка и ЧАВО

Привет, спасибо за посещение! Мы будем рады помочь!

Мы составили список часто задаваемых вопросов, чтобы помочь вам быстро найти ответ на интересующий вас вопрос.
Если вы не можете найти здесь ответ, можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов и рассказать нам о вашей проблеме.

Нужна техническая консультация о Elite Dangerous? Ознакомьтесь с информацией, предложенной на странице «Поддержка игры».

Полезные ссылки

Чтобы получить более подробную информацию о нашем магазине или техническую консультацию о Elite Dangerous, ознакомьтесь сначала с предложенными ссылками.

ЧАВО о магазине

 

Я не могу войти в мою учетную запись в сетевом магазине. Почему?

Сначала, проверьте, не совершили ли вы ошибок в написании вашего адреса электронной почты и пароля. Если у вас все равно не получается войти, можно попробовать сменить пароль.
Если и после этого у вас не получается войти или вы не получили сообщения со ссылкой на смену пароля, попробуйте добавить адрес support@elitedangerous.com в вашу адресную книгу или список одобренных контактов (в зависимости от вашего клиента электронной почты). Это должно позволить вам получить сообщение со ссылкой на смену пароля.
Если у вас возникают проблемы при входе в вашу учетную запись даже после выполнения этих шагов, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить эту проблему.


Какие методы оплаты доступны?

Мы являемся партнерами Barclays SmartPay и Paypal и принимаем к оплате карты MasterCard, Maestro и Visa. Мы также планируем расширить ряд способов оплаты в ближайшем будущем.


Я хочу вернуть товар или отменить существующий заказ. Положено ли мне возмещение?

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Отмена и возврата», в котором изложены условия, при которых вы можете получить возмещение.


В графе статуса моего заказа указано не «Выполнен», а что-то другое. Что это значит?

Существуют различные категории статуса заказа.

Processing Pre-Order: Это значит, что ваш заказ был оплачен и была выписана накладная, но заказанный товар пока не может быть доставлен (например, в случае версии игры, еще не готовой к выпуску).

Pending Pre-Order: Это значит, что заказанный товар пока не может быть доставлен И заказ еще не оплачен. Если у вашего заказа такой статус, а вы уже оформили платеж, обратитесь к вашему платежному сервису, чтобы проверить, что вашему платежу ничего не препятствует.

Pending Payment: If Если у вашего заказа такой статус, значит, мы еще не получили платеж от вашего платежного сервиса. Обратитесь к вашему платежному сервису, чтобы узнать статус вашего платежа.


Где я могу найти и загрузить мои цифровые товары?

Сначала убедитесь, что вы вошли в вашу учетную запись.
Цифровая продукция отображается в разделе «МОЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ» > «Мои покупки, доступные для загрузки» вашей учетной записи. Если товар доступен для загрузки, в столбике загрузки изображается значок.


Служба поддержки

Не может найти ответ на ваш вопрос?
Воспользуйтесь ссылками, указанными ниже, чтобы сообщить нам о вашей особой проблеме, и мы свяжемся с вами в максимально кратчайшие сроки.
Служба поддержки